A experiência do cliente inicia no posicionamento da marca, mas tem muita empresa conduzindo esse processo apenas dentro do SAC.

É preciso entender que a experiência passa por todos os pontos de contato com as pessoas que são clientes, inclusive quando elas não estão precisando de nada. Não deixe ela te procurar: o desenho da jornada vai te mostrar como estar sempre um passo à frente.Indicadores são fundamentais, mas também precisam ser bem direcionados conforme os níveis de papeis que a empresa tem e os rituais em que serão apresentados. Aliás, uma cultura voltada para a experiência do cliente passa por todas as áreas: contabilidade, T.I., cadastro, etc.

Entregas práticas:

- mentoria para desenho da jornada do cliente

- rituais de time- indicadores das áreas (operacionais, táticos e estratégicos)

- criação de símbolos culturais

- boas práticas de atendimentoAções simples, com impacto imediato.

De uma abordagem e 3h até uma imersão de 90 dias.

Porque só medir NPS não melhora a experiência dos seus clientes.

Que tal agendar uma conversa sobre isso com a gente?